Política de Trocas & Devoluções

1. Compromisso com o Cliente

A ANUTRI PET SHOP tem como prioridade garantir a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes.

Caso exista algum problema com a sua encomenda, disponibilizamos soluções de troca de produtos, de acordo com as condições abaixo.

2. Trocas (Não realizamos devolução de valores)

A ANUTRI PET SHOP não realiza devoluções de dinheiro, sendo apenas permitidas:

  • Trocas por outro produto

  • Substituição por produto equivalente

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aceite, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter embalagem original

  • Incluir todos os acessórios (quando aplicável)

A ANUTRI PET SHOP reserva-se o direito de avaliar o estado do produto antes de aprovar a troca.

4. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não são aceites trocas nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados

  • Produtos alimentares abertos

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Produtos danificados por má utilização

  • Produtos cuja natureza não permita troca por questões de higiene ou segurança

6. Produtos com Defeito ou Erro

Caso o cliente receba:

  • Produto com defeito

  • Produto danificado

  • Produto diferente do encomendado

A ANUTRI PET SHOP realizará a troca sem custos adicionais.

7. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto apresentar danos no momento da entrega:

  • O cliente deve reportar imediatamente

  • Sempre que possível, deve apresentar evidências (ex: fotos)

A situação será analisada e resolvida com prioridade.

8. Custos de Troca

  • Trocas por decisão do cliente: custos de transporte são suportados pelo cliente

  • Trocas por erro ou defeito: custos suportados pela ANUTRI PET SHOP

9. Processo de Troca

Para solicitar uma troca, o cliente deve:

  1. Enviar e-mail para: geral@anutripetshop.com

  2. Indicar:

    • Número da encomenda

    • Produto a trocar

    • Motivo da troca

Após análise, serão dadas as instruções para conclusão do processo.

10. Disposições Finais

A ANUTRI PET SHOP reserva-se o direito de recusar trocas que não cumpram as condições acima descritas.